Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na CASA MEDUSA, prezamos pela sua satisfação e segurança em cada compra. Por isso, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma política de trocas e devoluções justa, transparente e eficiente. Confira abaixo como proceder em cada situação:

1. COMUNICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS
Qualquer solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, por meio do formulário disponível na página de Atendimento ao Cliente.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Em compras realizadas online, o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.

Deve ser devolvido na embalagem original (ou, na ausência desta, devidamente protegido com plástico bolha).

É necessário o envio da Nota Fiscal, manuais e eventuais acessórios.

Recomendamos o envio de fotos do produto antes da devolução, para facilitar o processo.

A CASA MEDUSA se responsabiliza pela retirada do produto no mesmo endereço de entrega, utilizando transportadora ou Correios. O reembolso integral, incluindo o frete, será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, conserto ou devolução.

Procedimento:

Entre em contato com a Central de Atendimento com a descrição do problema e, se possível, fotos do produto avariado.

Após a análise e aprovação, agendaremos a coleta ou substituição do item.

O produto deve ser devolvido com a embalagem original, Nota Fiscal, manuais e acessórios.

Todos os custos de transporte nessa situação serão arcados pela CASA MEDUSA.

4. RECUSA DO PRODUTO NO ATO DA ENTREGA
Recuse a entrega imediatamente caso perceba:

Embalagem aberta ou danificada;

Produto danificado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Nessas situações, comunique a Central de Atendimento imediatamente para que possamos providenciar a solução adequada.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A devolução dos valores será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas.

Boleto Bancário ou Cartão de Débito: reembolso via depósito bancário em conta corrente do titular da compra.

O cliente pode optar por um crédito na "conta CASA MEDUSA", para ser utilizado em compras futuras.

6. CONDIÇÕES GERAIS
Produtos com sinais de mau uso, danos causados por montagem inadequada, exposição ao sol ou a produtos abrasivos não serão aceitos para troca ou devolução.

O produto será retirado sempre no mesmo endereço de entrega original.

A CASA MEDUSA não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelo cliente. Danos ou extravios causados por essas empresas são de responsabilidade do contratante.

Serviços de terceiros, como montagem, transporte, mudança ou içamento, são de responsabilidade do cliente. Danos decorrentes desses serviços não serão cobertos por nossa garantia.

FICOU COM DÚVIDAS?
Nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo:

📱 WhatsApp: (54) 99403-2517
📧 E-mail: contato@casamedusa.com.br